La richiesta di assistenza è riservata solo agli utenti che hanno acquistato il ricambio e richiedono assistenza, per chi deve ancora acquistare troverà le risposte in questa pagina.
Per eventuali dubbi o chiarimenti potete contattarci tramite il modulo contatti in questa pagina.

INFORMAZIONI SUGLI ORDINI

Una volta effettuato l’ordine riceverai il riepilogo tramite email.
Il venditore si attiverà fin da subito per procedere all’imballaggio dei tuoi prodotti/o e provvederà a contattare il corriere in tempi brevi.
Appena il venditore avrà prenotato il corriere provvederà ad inviarti “una email” con il tracking della spedizione, potrai quindi seguirne lo stato, solitamente la consegna è prevista per le prossime 48 ore.

Quando un utente acquista un prodotto su fcfidroguide.com ha diritto alla sostituzione o al reso in caso di problemi riscontrati o nel caso del recesso anche senza giustificazioni ma nei termini stabiliti dalla legge.
I termini per esercitare il recesso sono di 14 giorni dalla consegna del prodotto, fa fede la data di consegna.

In presenza del Corriere ti invitiamo a controllare che:

  • il numero di colli in consegna corrisponda e quanto indicato sulla lettera di vettura (consegnata dal Corriere);
  • l’imballo non sia visibilmente danneggiato, né manomesso, né bagnato o comunque alterato nei materiali di chiusura.

Nel caso si verifichi una delle due suddette eventualità il cliente consumatore può non accettare la consegna oppure accettarla “con riserva specifica”. Eventuali danni esteriori dell’imballaggio devono essere immediatamente contestati al Corriere tramite apposizione sulla ricevuta di consegna di RISERVA SPECIFICA DEL DANNO RISCONTRATO.
Così come previsto dalla vigente normativa, il termine massimo per denunciare i danni da trasporto Acquista On Line è di 8 giorni dal momento della ricezione.

In caso di assenza del cliente al momento della consegna è previsto un secondo passaggio oppure un contatto telefonico da parte del Corriere per concordare una riconsegna entro le 24 ore successive.
In caso di esito negativo anche della riconsegna, tenteremo di contattarti per definire ed eventualmente risolvere le cause del mancato recapito.
Nel caso in cui anche questa consegna non vada a buon fine l’ordine si riterrà annullato.
L’importo, già eventualmente pagato, verrà restituito al Cliente con detrazione delle spese sostenute per i tentativi di consegna.

Per verificare lo stato del tuo ordine se sei registrato, accedi al tuo Account alla voce “I miei ordini”, visualizzerai tutte le info relative all’ordine e potrai scaricare la fattura dall’apposito pulsante.
Ricorda che il Servizio Clienti è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Al momento della spedizione riceverai un ID di tracciamento che dovrai usare nel sito del corriere.

INFORMAZIONI DI PAGAMENTO

Si, per acquistare nel sito devi essere registrato.

Puoi acquistare sul nostro sito in tutta sicurezza.
I metodi di pagamento accettati sono:

  1. Sistema di pagamento PayPal con uno sconto del 5%;
  2. Bonifico Bancario con uno sconto del 5%;
  3. Pagamento alla consegna con aggiunta di € 20,00 sul totale.

Ecco i dati per effettuare il bonifico bancario:

  • Intestatario: CGG SRL
  • Banca: Banca Popolare Emilia Romagna
  • Numero conto corrente: 2972065
  • IBAN: IT 09 V 05387 84720 000002972065
  • Causale: Usa l’ID dell’ordine come causale

Le tariffe di consegna vengono calcolate automaticamente dal sistema informatico a seconda del peso, del volume complessivo della merce ordinata e dell’area geografica di destinazione dell’ordine stesso.
Tutta la merce che viaggia è assicurata.
Per conoscere le eventuali spese di consegna relative ad ogni prodotto/ordine non è necessario concludere l’acquisto.

Dopo aver inserito i dati necessari per il pagamento sarai indirizzato alla pagina di conferma dell’acquisto, contenente il numero e la data dell’ordine.
Visualizzerai un messaggio di ringraziamento che ti informerà che la procedura d’acquisto è stata completata correttamente. Infine, riceverai un’e-mail contenente i dettagli relativi all’ordine che hai inoltrato e la conferma che esso è stato recepito correttamente.
Se entro 24 ore non avrai ricevuto alcuna comunicazione, ti preghiamo di contattarci tramite l’apposito form online.

Il codice promozionale o COUPON è un buono sconto che ti viene fornito per usufruire di promozioni speciali. Al momento del pagamento se ne sei in possesso non devi fare altro che inserire il codice nel campo che puoi trovare nella pagina di conclusione dell’ordine: lo sconto verrà calcolato e visualizzato automaticamente.

Quando l’ordine verrà elaborato, in media lo stesso giorno dell’acquisto.
Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
La fattura verrà inviata tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004.
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